Kỷ năng gì để quản lý hiệu quả

Quản lý là quá trình làm việc cùng với và thông qua các cá nhân, các nhóm và các nguồn lực khác (thiết bị, vốn, công nghệ,…) để đạt được những mục tiêu của tổ chức. Quản lý được thử thách và đánh giá qua việc đạt được các mục tiêu thông qua sự tổ chức và thực hiện các kỹ năng khác nhau. Trong số những kỹ năng quan trọng nhất, phải kể tới các kỹ năng như: 

- Lập kế hoạch là quá trình xây dựng các mục tiêu và xác định các nguồn lực, quyết định cách tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Đây là chức năng đầu tiên của nhà quản trị doanh nghiệp. Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn và tiến hành các chương trình hoạt động trong tương lai của một tổ chức.

- Giao tiếp tốt giao tiếp là cách thức truyền đạt thông tin hai chiều giữa người nói và người nghe một cách rỏ ràng và thuyết phục. Đó là sự thể hiện văn hóa, lối sống, cách ứng xử của mỗi người. 

- Giải quyết vấn đề: là kỹ năng nhìn nhận, phân tích, đánh giá để đưa ra một chọn lựa và xác định giải pháp nào là tốt nhất.

- Ra và thực thi quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn đề đã xác định. Kỹ năng ra quyết định là một loạt các kết luận và hoạt động của bản thân để đưa ra một quyết định chính xác, tự tin để hành động khi cần thiết đồng thời đảm bảo việc thực thi đạt được một kết quả nào đó theo mong muốn của bản thân trong định hướng phát triển chung. 

- Kỹ năng tương tác luôn quan tâm để lắng nghe ý kiến, cởi mở với những ý kiến khác, những ý tưởng và sáng tạo của người khác. Luôn đối xử với đồng nghiệp và nhân viên lịch thiệp và tôn trọng, quan tâm tới từng cá nhân.

- Tạo động lực làm việc là dẫn dắt nhân viên đạt được những mục tiêu đã đề ra với nỗ lực lớn nhất để khẳng định rằng sự trung thành và cam kết của người lao động không thể có được chỉ bằng việc trả lương cao. 

Thực tế là mức lương cao và một văn phòng tiện nghi chỉ là điều kiện cần chứ không phải là điều kiện đủ để nhà quản lý có thể giữ được một nhân viên tốt. Tiền có thể mua được thời gian chứ không thể mua được sự sáng tạo hay lòng say mê công việc. Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả năng tạo động lực cho nhân viên của nhà quản lý. Lãnh đạo giỏi được thử thách qua sự thành công trong việc thay đổi hệ thống và con người. Trong thực tế có sự khác biệt khá rõ giữa hiệu quả và hiệu suất. Theo định nghĩa của Kathryn Bartol thì "Nếu hiệu quả là làm đúng việc phải làm thì hiệu suất lại có nghĩa là phải làm đúng cách để đạt được mục tiêu đã đề ra trong hoàn cảnh, điều kiện thực tế".

Người quản lý có nên "chỉ đạo" không khi nhân viên có đủ khả năng và tự tin làm việc được giao lại cũng sẵn sàng làm việc đó? Chắc chắn là không vì trong trường hợp này, hành vi phù hợp nhất lại là "giao quyền" . Để trở nên người quản lý hiệu quả, chúng ta cần xác định được công việc một người quản lý phải làm để đạt được các mục tiêu của tổ chức (làm đúng việc), cùng với và thông qua các cá nhân (làm đúng cách). Ken Blanchard đã từng đưa ra kết luận: "Làm một người quản lý thì thước đo quan trọng không phải là điều gì sẽ xảy đến khi anh ta có mặt mà là điều gì sẽ xảy ra khi anh ta vắng mặt".

Tóm lại, một nhà lãnh đạo giỏi, ngoài những khả năng vốn có cần có chuyên môn, năng lực và những kỹ năng mềm. Không phải nhà lãnh đạo nào cũng có những tính cách, phẩm chất và năng lực giống nhau nhưng hướng tới một nhà lãnh đạo được yêu mến trong mắt nhân viên ngoài việc trau dồi những kỹ năng cần thiết để không chỉ là một nhà quản lý xuất sắc mà còn là một đồng nghiệp thân thiện.

Thanh Tùy