Làm sao để giữ chân khách hàng ?

Là người bán hàng chuyên nghiệp, nhiệm vụ của bạn không chỉ là bán hàng, mà còn phải làm sao giữ chân khách hàng, tạo nên những khách hàng thân thiết và trung thành với thương hiệu. Dưới đây là một số điều một người bán hàng chuyên nghiệp cần thực hiện:

1/ Nói với khách hàng rằng bạn đánh giá cao công việc của họ

Mọi người đều coi trọng công việc của mình, và có nhu cầu được công nhận. Vì vậy, bạn đừng quên biểu lộ cho khách hàng biết sự trân trọng của bạn đối với công việc của họ. Khi kết thúc cuộc họp hay cuộc gọi điện thoại, hãy cảm ơn khách hàng vì đã hợp tác với mình. Có thể nói rằng bạn hiểu tại sao họ quyết định làm ăn với bạn và bạn thật sự đánh giá cao sự lựa chọn này.

2/ Trả lời điện thoại và gọi lại

Thời gian là tiền, và nhiều người có xu hướng không muốn mất thời gian vào những cuộc điện thoại. Tuy nhiên, nếu không có khách hàng thì bạn có tiền không? Vậy nên hãy dành thời gian cho những cuộc điện thoại với khách hàng. Trả lời cuộc gọi của khách hàng, gọi lại nếu họ chưa nghe, đôi khi chỉ là để thăm hỏi hoặc cung cấp thông tin mới mà bạn cho rằng sẽ hữu ích với họ… bạn sẽ có cơ hội “ghi điểm” với khách hàng.

3/ Quan tâm tới những gì khách hàng muốn chứ không phải bạn muốn.

Giai đoạn hiện nay, khách hàng có xu hướng tìm kiếm đối tác mới thay cho các đối tác cũ. Thống kê cho thấy gần 80% khách hàng cho biết họ thay đổi không phải vì hiệu quả công việc mà bởi vì mối quan hệ không tốt với nhân viên. Khách hàng ngày nay thường mất lòng tin ở các nhân viên tư vấn hay dịch vụ khách hàng vì các nhân viên này thường đặt lợi ích cá nhân (cụ thể là sản phẩm và doanh thu) cao hơn lợi ích khách hàng.

Đừng quên thứ khách hàng cần là giải pháp chứ không đơn thuần là một sản phẩm vật chất. Và họ muốn được phục vụ. Vậy nên, bạn đừng bán sản phẩm, mà hãy bán giải pháp và tạo ấn tượng đẹp với họ bằng phong cách phục vụ.  

Bạn nên thường xuyên đặt câu hỏi: “Liệu mục đích cao nhất của tôi là những con số hay làm cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về công ty mình?”. Nếu câu trả lời nghiêng về khách hàng nghĩa là bạn sắp có một khách hàng trung thành cho mình rồi đó.

4/ Làm cho khách hàng thấy họ là người quan trọng

Có những cách chăm sóc khách hàng rất truyền thống, đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả, như gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ, tết hoặc thiệp cám ơn. Những cuốn sách của các nhân vật nổi tiếng hay những bó hoa dịp sinh nhật, thậm chí nói cho nhiều người biết hôm nay là một ngày quan trọng nào đó của khách hàng… Như vậy, khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng bằng sự quan tâm chân tình của bạn. 
Kết quả không chỉ giữ được khách hàng cũ mà có thể bạn sẽ có thêm những khách hàng mới bằng lời tiến cử của khách hàng đã được bạn làm thỏa mãn.

Thanh Vũ