Để bán hàng hiệu quả

Để bán hàng hiệu quả trong thời buổi hiện nay, khách hàng có vô số sự lựa chọn nhà cung cấp vừa ý. Dù cách này hay cách khác, hoạt động bán hàng đều dẫn đến đích cuối cùng là hợp đồng được ký kết giữa người mua và người bán. Người mua và người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bán giúp người mua tìm được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt được mục tiêu, giải quyết được doanh số thông qua lượng hàng sản xuất ra… 

Nhân viên bán hàng cần chuẩn bị mọi thứ để hoạt động bán hàng thành công, từ thấu hiểu về sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch bán hàng, trang phục… đến cả tâm lý khách hàng. 

Nhằm mục đích phát hiện ra các khách hàng triển vọng, nhân viên bán hàng cần xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của mình, từ đó sàng lọc những khách hàng yếu kém. Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại, gửi thư cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết định viếng thăm. Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có được bước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoài như những lời mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện. Bước này thành công thì quy trình bán hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn vì mức độ thuyết phục đã đạt trên 50 %. Khách hàng sẽ mua hàng của bạn khi khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn bán. Bán hàng bao gồm 60% “lắng nghe” và 40% “giao tiếp”. Khi bạn nói chuyện với khách hàng, mục tiêu chính của bạn luôn là tìm ra cách hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng, do vậy đôi lúc bạn phải biết dừng lại và lắng nghe khách hàng. 

Giới thiệu sản phẩm của mình với người mua theo công thức AIDA (chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), tức nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những lợi ích đó cho họ. Với tình hình cạnh tranh hiện nay, bạn có chắc rằng bất cứ khách hàng nào có khả năng mua hàng của bạn đều biết chính xác sản phẩm bạn bán là gì không? Thậm chí nếu bạn có cố tạo ra sự chú ý, thì bạn cũng sẽ bị quên lãng ngay thôi. Vì vậy, hãy tạo ra danh tiếng tốt cho thương hiệu của mình bằng chính sự uy tín và chuyên nghiệp. 

Ngoài ra, khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản bác trong quá trình bạn giới thiệu hay khi đề nghị đặt mua hàng, sự chống đối của họ có thể về mặt tâm lý hay logic. Để xử lý những tình huống này nhằm đạt được sự thỏa thuận, nhân viên bán hàng phải luôn giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ những ý kiến không tán thành để từ đó giải thích hợp lý những ý kiến phản đối… Một trong những cách để bán hàng thành công đó là tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, họ chỉ bỏ tiền ra mua sắm một khi họ tin tưởng, tôn trọng và yêu thích thương hiệu của bạn. 

Nhân viên bán hàng đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, bởi vậy cần có kế hoạch giữ khách hàng để chắc chắn không bỏ quên hay để mất khách hàng, đó là thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ... những hành động tuy nhỏ nhưng bằng những hành động đó sẽ làm cho khách hàng tin tưởng bạn, công ty bạn và nếu có sự cố gì trong đơn hàng hay quá trình sử dụng sản phẩm thì cũng dễ dàng để thỏa thuận xử lý. 

Tham gia lớp học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” do Công ty New Toyo (Việt nam) tổ chức để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng, tôi thấy thật bổ ích bởi tôi có thể ứng dụng phần nào kiến thức thu nhận vào công việc thực tế mà mình đang đảm nhiệm để có kết quả tốt nhất. 

Thanh Trân