Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những ai đang có nhu cầu về tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ mà ta cung cấp, nhưng chưa bao giờ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của ta. Có thể họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh cũng có thể họ chưa biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của ta, nói cách khác có thể sản phẩm hoặc dịch vụ của ta chưa thực sự làm hài lòng họ… Tuy nhiên họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thực sự nếu ta có những chiến lược marketing tốt. Các công ty thường tìm kiếm khách hàng có giá trị từ chính khách hàng quen thuộc của mình, từ đó phân tích các cơ hội và sử dụng những cơ hội đó nhằm khai thác lợi nhuận một cách triệt để.

Hãy cân nhắc những ai sẽ mua sản phẩm của ta bằng một kế hoạch ban đầu. Nếu sản phẩm của ta dùng để bán cho dân văn phòng thì hãy nghĩ xem các phòng ban nào nhiều khả năng sẽ mua sản phẩm nhất. Và những ai trong số đó có thể sẵn sàng quyết định mua sản phẩm thì hãy tìm hiểu xem những người đó tìm đến sản phẩm hay dịch vụ của ta như thế nào và bằng cách nào…? Phương pháp hiệu quả nhất là tìm hiểu xem khách hàng muốn được tư vấn gì? Muốn nghe gì? Họ sẽ tìm đến đâu khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ…? Và đừng quên ghi lại tất cả những thông tin hữu ích đó bởi không biết thời điểm nào sẽ cần đến chúng.

Đừng nên thụ động chờ đợi khách hàng đầu tiên đến với mình. Chẳng có nhiều khách hàng tình cờ tìm đến mà ta phải đi tìm họ. Một trong những kỹ năng tìm kiếm khách hàng có thể áp dụng là chào hàng qua điện thoại. Khi gọi điện nhớ giới thiệu tên, nêu vài nét chính về sản phẩm hoặc dịch vụ mà ta cung cấp. Bước nhanh nhất là phải chiếm được cảm tình của khách hàng ngay trong lần giao tiếp đầu tiên này. Hãy làm sao để khách hàng có thể lắng nghe cuộc trao đổi hay ít nhất ta cũng thật sự vui vẻ để làm cho câu chuyện trở nên nhẹ nhàng, ấn tượng.

Báo chí luôn là một trong những kênh thông tin để tìm kiếm được nhiều khách hàng nhất. Hãy tìm trên đó thông tin của những người mới được thăng chức, những người mới dành giải thưởng, những chủ doanh nghiệp mới…hay bất cứ ai đó có thể trở thành khách hàng tiềm năng. Hãy gửi cho họ những bức thư cá nhân với nội dung chúc mừng thành công của họ, nói cho họ biết rằng bài viết về họ mà ta đọc được thực sự rất hữu ích. Tiếp đó, đừng quên kèm theo thông tin công ty, slogan và thông tin sản phẩm đi theo nội dung đó.

Hãy nghĩ về mọi tình huống mà ta tình cờ gặp gỡ với khách hàng. Nên liệt kê tên những người bạn, các mối quan hệ, đồng nghiệp của cơ quan, các bạn học cũ, những người mà ta đã từng là khách hàng của họ. Hãy ghi đầy đủ các dữ liệu có thể liên lạc với họ. Thường xuyên nhìn vào danh sách này và cập nhật thêm vào danh sách những người mới quen. Một khi những người trong danh sách này trở thành khách hàng tiềm năng thực sự, nghĩa là họ có nhu cầu hay quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì hãy ghi tên của họ vào một danh sách khác và tiếp tục theo dõi. Hãy cố gắng liên lạc với những người này. Hãy làm cho việc liên lạc mỗi ngày với khách hàng tiềm năng trở thành một thói quen.

Nên cho khách hàng biết rằng họ đang được phục vụ đồng thời cũng cam kết thực hiện yêu cầu của họ và nên cảm ơn khách hàng trước khi kết thúc mọi câu chuyện.

Thanh Hà