Thay đổi bằng các câu hỏi

Trong cuộc sống hàng ngày, người ta thường trả lời và đặt ra biết bao câu hỏi để giải quyết vấn đề, dùng giao tiếp với người khác và nhận lấy thông tin. Có bao nhiêu câu hỏi thì sẽ có bấy nhiêu câu trả lời, câu hỏi có thể đúng có thể sai nhưng chung cuộc vẫn là những câu trả lời để phân tích, học hỏi và đó là những kết luận cần thiết để ta xây dựng cho mình hướng đi phù hợp.

Chỉ cần đọc vài chương trong cuốn sách “Lãnh đạo giỏi, hỏi câu hỏi hay” của John C. Maxwell, ta sẽ thấy bật ra nhiều vấn đề mà người làm công tác quản lý cần thiết phải biết, đó là tại sao phải đặt câu hỏi? Đặt câu hỏi để làm gì? Câu hỏi sẽ dành cho đối tượng nào? Và khi nhận được câu trả lời thì ta thu thập được gì? 

Không thể phủ nhận John C. Maxwell là một người được tôn vinh như là bậc thầy về nghệ thuật lãnh đạo và cũng là tác giả nổi tiếng với hơn 13 triệu ấn bản được phát hành. Trong cuốn sách này, ông muốn nhấn mạnh đến vai trò của người lãnh đạo không chỉ gây ảnh hưởng mà còn phải trui rèn phẩm chất đạo đức, biết sẻ chia và quyết định. Thường thì người lãnh đạo đến một lúc nào đó sẽ tự tin trước các phán đoán của mình và mất dần đi thói quen hỏi người khác bởi nhiều lý do mà trong đó là e ngại bị đánh giá là thiếu tính quyết đoán, đó là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm. Làm sao bản thân người lãnh đạo có thể biết hết mọi thứ trong hoạt động của doanh nghiệp mà không cần tới ý kiến của cấp chuyên môn? Nếu cần thì việc đặt câu hỏi hay, đúng trọng tâm sẽ làm bật vấn đề đang quan tâm từ đó mới giúp đưa ra giải pháp thích hợp. Khi đặt ra câu hỏi cho một đối tượng nhất định, ta buộc phải suy nghĩ về vấn đề đó và cần câu trả lời đúng để có ý tưởng mới như một dạng tiếp thêm năng lượng cho công tác quản trị.

Phòng Cung ứng với tính chất là một bộ phận mua hàng, cung cấp nguyên phụ liệu theo nhu cầu sản xuất, đảm bảo tính duy trì của hoạt động đó nên việc đặt ra những câu hỏi cần thiết cho nhân viên để cùng đạt đến mục tiêu luôn là điều cần làm và làm thường xuyên. Việc đặt câu hỏi cho những tình huống phát sinh sẽ giúp ta không phải đi vào lối mòn suy nghĩ, ví dụ như tôi hay hỏi nhân viên mua phụ liệu để nghe câu trả lời từ họ: 

- Có khi nào anh/chị đặt mua một lô hàng mà quá lệ thuộc vào yêu cầu đặt ra của nhà cung cấp rồi quên mất đi nhu cầu thật sự của chúng ta không? 

- Tại sao chỉ để thuận tiện cho nhà cung cấp về việc giao một lô hàng cho đủ xe mà anh/chị không chủ động thương lượng lại với nhà cung cấp việc giao hàng từng đợt nhỏ nhằm phù hợp với kho bãi lưu giữ hiện tại của công ty? …

- Anh/chị đã làm tốt rồi và anh/chị sẽ còn làm tốt hơn với khả năng sẵn có, phải không?”

Và bằng kinh nghiệm quản lý của mình, tôi sẽ cố gắng chỉ ra cho nhân viên thấy những điểm cần làm để giúp họ hoàn thành tốt công việc được giao mà vẫn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp.

Thanh Hà