Sau khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp"

Chúng ta đang sống trong môi trường kinh tế đầy cạnh tranh và biến đổi nhanh chóng. Một công ty hay bất kỳ nhà doanh nghiệp nhỏ nào được thành lập cũng đều dựa trên tâm huyết và công sức với mong muốn đạt được mục tiêu thành công. Kinh doanh bao gồm nhiều hoạt động từ việc lên kế hoạch tới sản xuất rồi quan hệ khách hàng, đàm phán giá cả, giao hàng… đều có tính liên quan mật thiết hỗ trợ lẫn nhau. Mỗi khi một trong những hoạt động này đi lệch mục tiêu đặt ra ban đầu thì những hoạt động khác cũng khó mà duy trì được sự ổn định và hiệu quả. Trong đó, hoạt động bán hàng được xem là công việc vô cùng quan trọng, là sự sống còn của một doanh nghiệp bởi vì nó là cầu nối gắn kết giữa cung và cầu. Hiểu được tầm quan trọng đó, vừa qua lãnh đạo Công ty New Toyo (Việt Nam) đã tổ chức khóa đào tạo về “Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp” do giảng viên Học viện đào tạo CrossroadPlus – Singapore (chi nhánh Việt Nam) giảng dạy giành cho nhân viên phòng Tiếp thị & Bán hàng cùng những cá nhân phòng ban khác có ý muốn quan tâm tới vấn đề này.

Tuy khóa đào tạo chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng quả thật đã để lại những điều hay và cho chúng tôi rút ra được những bài học kinh nghiệm trong công việc. Nội dung chương trình gói gọn cả lý thuyết và thực hành giúp học viên dễ dàng ôn lại những gì đã trải qua và có thể là hành trang cho việc bán hàng trong tương lai. Bán hàng tốt phải là một nghệ thuật khi bao hàm vừa có kỹ năng chuyên môn vừa biết kết hợp kỹ năng mềm thật nhuần nhuyễn để tạo nên một thể bền vững. 

Một khách hàng biết và đặt quan hệ để tìm hiểu những sản phẩm của bạn thì hãy nên nhiệt tâm trao đổi và cảm ơn vì điều đó mặc dù trước mắt bạn chưa rõ có đáp ứng được yêu cầu của họ hay chưa? Hãy nhanh chóng cung cấp cho khách hàng những thông tin bổ ích và lưu giữ thông tin cá nhân của họ để thuận tiên liên hệ lại khi cần. Thị trường hiện nay có vô vàn sản phẩm và có đến hàng trăm, hàng ngàn sự lựa chọn nhưng để khách hàng chọn lựa và người được chọn lại chính là bạn thì sản phẩm và dịch vụ của bạn cần phải được xem tốt nhất, đáp ứng tối ưu nhu cầu của họ nhất thì mới hy vọng thành công. Có được khách hàng đó là niềm vui của người bán hàng và duy trì được mối quan hệ mua bán lâu dài đó là hiệu quả của công việc bán hàng. Cho nên đừng vì cái lợi chớp nhoáng trước mắt mà quên đi lợi ích về lâu về dài, đừng vì một đơn hàng bạn chưa chắc chắn có thật sự đáp ứng được hay không mà cứ hứa rồi lại thất hứa, khi đó niềm tin của khách hàng sẽ bị đổ vỡ và bạn mãi nằm trong “danh sách đen” trong tâm trí họ không biết khi nào mới được gỡ ra.

Cuộc sống con người ngày càng được nâng cao vì vậy đòi hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng tăng vọt theo. Khi chất lượng sản phẩm có vấn đề thì người mà khách hàng liên hệ phản ánh hay phàn nàn đầu tiên cũng chính là người bán hàng. Lúc này chúng ta cần phải thật bình tĩnh, tìm hiểu rõ nguyên nhân ở khâu sản xuất, giao nhận hay cách bảo quản sử dụng của khách hàng.v.v. từ đó mới đưa ra quyết định khách quan, thuyết phục để khôi phục được lòng tin của họ.

Trên đây là chỉ là vài đúc kết từ những trải nghiệm kèm với những gì mà tôi đã được tiếp thu trong khóa đào tạo về công việc và kinh nghiệm bán hàng vừa qua. 

Kim Lý