Làm sao giữ chân khách hàng ?

Công tác bán hàng không chỉ tiếp xúc, trao đổi đơn thuần với khách hàng mà còn đòi hỏi kỹ năng nắm bắt tâm lý để có được một kết quả mỹ mãn. Với tôn chỉ “Khách hàng là thượng đế” thế thì tại sao không nói là bạn đánh giá cao công việc của họ?

Mọi người đều coi trọng công việc và bản thân họ, tuy nhiên họ không thể tự biết là bạn đánh giá cao họ, vậy còn chần chừ gì nữa mà không biểu lộ cho khách hàng biết sự trân trọng của bạn? Khi kết thúc cuộc trao đổi hay qua điện thoại đừng quên cảm ơn khách hàng vì đã hợp tác với mình. Hãy cho họ biết mình hiểu tại sao họ quyết định làm ăn chung và đánh giá cao sự lựa chọn này.

Tiếp theo là cần quan tâm tới những điều mà khách hàng mong muốn chứ không phải bạn muốn. Tại sao? Bởi theo xu hướng hiện nay, khách hàng thường tìm kiếm những đối tác mới thay cho đối tác cũ. Thống kê cho thấy gần 80% cho biết là họ thay đổi không phải vì hiệu quả công việc mà bởi vì mối quan hệ không tốt với nhân viên tiếp xúc. Ngày nay, khách hàng dễ mất lòng tin ở các nhân viên tư vấn hay dịch vụ bán hàng vì số nhân viên này thường đặt lợi ích cá nhân cụ thể là sản lượng và doanh thu cao hơn lợi ích của họ. Để cải thiện suy nghĩ này thì tốt nhất là bạn nên giảm bớt mối quan tâm về doanh số mà chú ý hơn tới phong cách phục vụ. Cần hiểu khách hàng luôn muốn được phục vụ nhiều hơn những giao dịch thông thường.

Khách hàng cần bạn hiểu hơn hoàn cảnh của họ, dành thời gian tiếp xúc với họ để cùng tìm ra hướng giải quyết vấn đề có lợi nhất cho cả đôi bên. Luôn tâm niệm rằng mình là người bán dịch vụ và khách hàng là người mua dịch vụ đó. Nếu bạn giúp khách hàng có cái nhìn thân thiện và tốt đẹp về công ty mình là bạn sắp có một khách hàng trung thành cho mình rồi đó.

Điều cần thiết khác là bạn đừng quên bỏ thời gian cho việc trả lời điện thoại hay gọi lại rồi cho thế là mất công và không hiệu quả bởi không có khách hàng thì bạn còn việc để làm không?
Cuối cùng, hãy cố gắng duy trì lượng khách hàng của mình bằng sự quan tâm và cho họ thấy họ luôn quan trọng với mình qua thăm viếng, gởi thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật, lễ tết. Dù việc làm này tuy cũ nhưng nếu được làm tốt thì không những bạn giữ được chân khách hàng cũ mà biết đâu sẽ có thêm nhiều khách hàng mới từ sự tiến cử của khách hàng mà bạn đã làm họ thỏa mãn trong quá khứ…

Hoàng Sơn