Làm đúng ngay từ đầu

Có những niềm vui và cả sự tự hào mang tên “bệnh nghề nghiệp” mà nếu chia sẻ có thể người không cùng lĩnh vực chuyên môn sẽ khó hình dung ra. Nhưng với tôi, khi vừa hoàn thành đánh giá FSSC 22000 phiên bản 5.0 cho Công ty mình – New Toyo (Việt Nam): dự kiến lấy giấy chứng nhận vào 31.05.2020 là một bước ngoặt khá lớn trong sự nghiệp đi làm. Nhìn lại chặn đường 12 năm kể từ ngày rời ngôi trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, tôi đã có hơn 9 năm làm trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Từ vạch xuất phát là nhân viên R.D trong lĩnh vực sữa – Công ty Nutifood, sau đó chuyển qua QC, QA rồi lại QC, QA, hiện tại tôi đang giữ vai trò quản lý QA tại Công ty TNHH Bao bì Giấy nhôm New Toyo. Sau hơn 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng,  một trong những nguyên lý cốt lõi mà tôi luôn nằm lòng là phải làm đúng ngay từ đầu. Đối với nhận định riêng của bản thân tôi thì việc làm đúng ngay từ đầu là cực kỳ quan trọng. Trong bất cứ vấn đề gì, công việc gì, việc suy nghĩ cẩn thận trước khi bắt tay vào làm là cực kỳ cần thiết. “Mò mẫm rút kinh nghiệm từ những sai lầm”. Đừng để câu nói lỗi thời này tồn đọng mãi trong suy nghĩ của mỗi chúng ta. Ngày hôm nay chúng ta phải mạnh dạn mà nói rằng: “Hãy nghĩ ra phương pháp khoa học nhất để không mắc sai lầm ngay từ lúc khởi đầu”.

Với trách nhiệm là người đảm nhận xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng thì việc làm đúng ngay từ đầu và vận hành hiệu quả là điều quan trọng nhất. 

Hệ thống quản lý chất lượng là công cụ không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, giúp kiểm soát các hoạt động và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững. Làm thế nào để doanh nghiệp có được một hệ thống vận hành hiệu quả? Đây là một vấn đề hết sức nan giải mà hầu hết các doanh nghiệp gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm, hoặc bao bì thực phẩm.

Trong suốt thời gian làm việc và tiếp cận hệ thống, chúng tôi đã mắc phải các sai lầm khi thiết lập và vận hành hệ thống quản lý chất lượng và đây cũng là nguyên nhân dẫn đến hệ thống vận hành không hiệu quả. Để giải quyết bài toán này, việc đầu tiên chúng tôi cần phải làm là điều chỉnh suy nghĩ của toàn thể nhân viên “phải hiểu đúng để làm đúng”.

Vậy hiểu đúng là như thế nào?

Để có nhận thức đúng, việc đơn giản nhất và nhanh nhất đó là đào tạo, huấn luyện cho toàn thể nhân viên để loại bỏ những nhận thức sai lầm, lỗi thời và giúp họ hiểu một cách đồng bộ và đúng đắn về chất lượng và hệ thống, nhằm tạo một động lực tích cực cho việc tiếp cận và vận hành hệ thống. Nội dung đào tạo bao gồm:

-  Hiểu đúng về chất lượng
-  Hiểu đúng về hệ thống quản lý chất lượng
-  Hiểu đúng về lợi ích của hệ thống đối với doanh nghiệp và mỗi thành viên
-  Hiểu đúng về 4 quá trình của hệ thống: Thiết lập - Vận hành – Đo lường – Điều chỉnh (PDCA)
-  Hiểu đúng về vai trò trách nhiệm của mỗi thành viên trong doanh nghiệp đối với hệ thống

Đây là nguyên lý cốt lõi mà chúng tôi đã và đang áp dụng để duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiện có và áp dụng trong tương lai khi xây dựng các hệ thống khác.

Ngọc Duyên