Kỹ năng giao tiếp quan trọng nhưng bị “xem nhẹ”

Ngày nay, người ta nói nhiều đến toàn cầu hóa, đến sự bùng nổ của mạng xã hội, đến internet; chỉ cần ngồi ở nhà với một cú click chuột là có thể kết nối trò chuyện với tất cả mọi người ở khắp nơi trên thế giới. Bạn có thể gửi hàng trăm hàng nghìn tin nhắn trên facebook mà chẳng mất một xu nào và cuộc trò chuyện thì về ti tỉ thứ trên đời và không quên kèm theo đó là những biểu tượng cảm xúc bằng ký tự giúp người đọc hiểu hơn về tâm trạng của người viết. 

Nhưng dù các icon biểu tượng có dễ thương đến đâu, có thể hiện cảm xúc sinh động thế nào cũng không thể thay thế cho một giọng nói truyền cảm rót vào tai. Phải khẳng định rằng giọng nói và kỹ năng trao đổi qua điện thoại cần thiết hơn bao giờ hết, trở thành công cụ giúp bạn có những cuộc đàm phán thành công. 

Để có thể giao tiếp tốt qua điện thoại có một vài điều cần lưu ý sau đây:

-  Cố gắng giữ âm lượng ở mức vừa phải, nhịp nói phù hợp
-  Chăm chú và lắng nghe đối phương nói là phép lịch sự tối thiểu
-  Chú ý những đề nghị và dành thời gian suy nghĩ về nó trước khi trả lời
-  Đừng dập máy trước đối phương
-  Hạn chế những trường hợp ngắt quãng, nhát gừng như “ ừm” “à” 
-  Đừng để cảm xúc cá nhân tiêu cực xen vào cuộc nói chuyện
-  Luôn chuẩn bị sổ, bút và ghi chép chi tiết nhất có thể khi nói chuyện 
-  Cân nhắc giờ giấc trước khi gọi điện
-  Tiếp nhận thông tin một cách đầy đủ có chắc lọc
-  Và cuối cùng đừng quên nói cảm ơn và lời chào tạm biệt

Kỹ năng giao tiếp chính là bước đầu tiên bạn cần nắm để hòa nhập tốt hơn với môi trường làm việc, ảnh hưởng trực tiếp đến con đường sự nghiệp lâu dài.